Seit 18. November 2019 befindet sich ein neuer Ticketautomat der Wuppertaler Stadtwerke (WSW) am Schwebebahnhof Loher Brücke im Testbetrieb. Bis zum Sommer 2020 wollen die WSW weitere der neuen Ticketautomaten in Wuppertal aufstellen.
Beim Test des neuen Automaten haben die WSW auch ein Feedback der Kundinnen und Kunden eingeholt. vor Ort Kunden-Umfragen durchgeführt. Die Ergebnisse der vor Ort getätigten Kunden-Befragunger wurden ausgewertet und werden bei der weiteren Umsetzung der Austauschaktion berücksichtigt. Als Ergebnis muss der Hersteller jetzt noch einige Kleinigkeiten verändern.
Neue, moderne Menüstruktur
Die neuen Geräte sollen den Fahrgastservice erheblich verbessern, und zwar durch eine neue und moderne Menüstruktur, die dem Kunden einen einfachen Zugang zum richtigen Ticket ermöglicht. Mit nur einem Klick soll das passende Ticket schnell und unkompliziert gekauft werden können. Die Bezahlung kann weiterhin bequem und kontaktlos per Giro- oder Kreditkarte bezahlt werden, die modernen Bezahlarten GooglePay und ApplePay stehen ebenfalls zur Verfügung. Aber auch das Bezahlen mit Bargeld ist nach wie vor möglich. Dabei gibt es ebenfalls Verbesserungen. Künftig können auch Geldscheine als Wechselgeld ausgegeben werden.
Kritik an neuen VRR-Automaten an Bahnhöfen
Die neuen WSW-Automaten sind nicht identisch mit den von Abellio im Auftrag des VRR seit Jahresbeginn betriebenen Fahrscheinautomaten an den DB-Bahnhöfen. Die haben bei den Nutzerinnen und Nutzern für Kritik gesorgt. Pendler berichten, dass deren Menüführung komplizierter sei und sie vor Probleme stellten. Dino Niemann, Sprecher des Verkehrsvervbundes, spricht von „Anlaufschwierigkeiten“, mit denen der VRR auch nicht zufrieden sei.